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“讓AI去做它擅長(zhǎng)的事，讓人去做更有溫度的事，提供更有溫度的服務(wù)。”

1月22日，錦江酒店（中國區(qū)）與飛書在深圳正式舉行簽約儀式，重磅發(fā)布雙方攜手打造的高度定制化協(xié)同辦公平臺(tái)——“錦鯤”，以及基于飛書aily搭建的錦江專屬AI智能體——“鯤書”。錦江酒店（中國區(qū)）首席執(zhí)行官王偉在致辭中，明確指出了這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要舉措的初衷。

錦江酒店（中國區(qū)）X 飛書簽約儀式

“AI發(fā)展日新月異，正重塑各行各業(yè)的運(yùn)行邏輯，擁抱AI不是加分項(xiàng)，而是必選題。”王偉表示，2026年被行業(yè)普遍視為是AI能否真正創(chuàng)造價(jià)值的分水嶺，“錦鯤”的發(fā)布是錦江酒店（中國區(qū)）與飛書開展深度合作的起點(diǎn)，更是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全面擁抱AI的重要之舉。

“技術(shù)的價(jià)值，永遠(yuǎn)要落地到‘解決實(shí)際問題’上?！彼龔?qiáng)調(diào)，面對(duì)分布在全國各地的一萬多家門店及數(shù)萬名員工，錦江酒店（中國區(qū)）要做的，不是簡(jiǎn)單的“工具升級(jí)”，而是一場(chǎng)真正從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)的“協(xié)同進(jìn)化”，用更高效的協(xié)作，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)回饋客戶的信任。同時(shí)，依靠數(shù)字化能力支撐決策，讓組織更敏捷響應(yīng)市場(chǎng)變化。

錦江酒店（中國區(qū)）首席執(zhí)行官王偉致辭

飛書消費(fèi)綜合行業(yè)總經(jīng)理付雪冬在簽約儀式上表示，“通過錦鯤平臺(tái)，飛書不僅提供了技術(shù)工具，更重要的是助力錦江酒店（中國區(qū)）將數(shù)字化能力與AI賦能深度嵌入日常運(yùn)營(yíng)管理，加速企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>

飛書消費(fèi)綜合行業(yè)總經(jīng)理付雪冬致辭

以“錦鯤”為基，打造組織數(shù)字化新引擎

據(jù)悉，該合作項(xiàng)目自2025年9月啟動(dòng)，至當(dāng)年11月10日“錦鯤”APP上線，僅一周激活率即達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)全員同頻，并在1個(gè)月內(nèi)完成了20個(gè)重要性高、覆蓋面廣、使用頻次高的系統(tǒng)及程序入口歸攏，充分展現(xiàn)了錦江酒店（中國區(qū)）團(tuán)隊(duì)的敏捷性及實(shí)戰(zhàn)能力。

“無論是將原本需要半年才能完成的海量數(shù)據(jù)在1個(gè)月內(nèi)完成快速遷移，還是上線后員工自主探索開發(fā)的諸多業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用案例，都讓我們看到了錦江伙伴們驚人的執(zhí)行力和創(chuàng)造力?！憋w書消費(fèi)綜合行業(yè)客戶成功全國負(fù)責(zé)人孫澤楠坦言。

飛書消費(fèi)綜合行業(yè)客戶成功全國負(fù)責(zé)人孫澤楠分享

不同于傳統(tǒng)的辦公軟件，“錦鯤”平臺(tái)深度融合了飛書的先進(jìn)協(xié)作能力與錦江酒店（中國區(qū)）的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以打造更貼合企業(yè)實(shí)際的智慧辦公生態(tài)。

面對(duì)龐大的門店網(wǎng)絡(luò)與復(fù)雜的管理半徑，“錦鯤”不僅覆蓋了總部、區(qū)域及門店全層級(jí)，讓溝通協(xié)作更閉環(huán)，還適配不同層級(jí)員工的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，提供千人千面的定制化工作臺(tái)界面和功能。

作為錦江酒店（中國區(qū)）各類生態(tài)應(yīng)用的核心樞紐，它避免了員工在各個(gè)應(yīng)用程序間來回切換而帶來的時(shí)間損耗，未來還將打破“數(shù)據(jù)孤島”，把門店運(yùn)營(yíng)、會(huì)員服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等各類分散數(shù)據(jù)集中聚合，為決策提供全視角數(shù)據(jù)支撐。各級(jí)員工則能根據(jù)自身角色與業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，像拼裝樂高一樣，自由拖拽、組合智能工作界面，讓技術(shù)真正服務(wù)于人。

尤為特別的是，其基于飛書 aily及酒店業(yè)務(wù)場(chǎng)景特別搭建的核心智能體——“鯤書”，集錦江知識(shí)庫智能客服與全能工作助手于一體。

一方面，錦江幾十年沉淀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等，能被提煉成可復(fù)用、可傳承的“知識(shí)庫”，為“鯤書”聚焦酒店業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度訓(xùn)練提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，“鯤書”支持直接對(duì)話交互，員工不再需要多方查找、跨部門問詢，即可一站式獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、門店表現(xiàn)排名、運(yùn)營(yíng)制度細(xì)則、OA流程指引等信息，新人也能快速上手。此外，它還能精準(zhǔn)助力品牌宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)推廣等內(nèi)容的生成，及創(chuàng)建工作任務(wù)與日程，為酒店日常運(yùn)營(yíng)帶來實(shí)實(shí)在在的支持。

“錦鯤的核心作用，就是把先進(jìn)的AI能力融合進(jìn)來，成為每一位錦江伙伴都能輕松駕馭的日常助手，將智能轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題的真實(shí)能力?！卞\江酒店（中國區(qū)）副總裁莫敏儉在產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)分享道，“AI 將高效處理標(biāo)準(zhǔn)流程與重復(fù)事務(wù)，從而讓人得以更專注于那些真正體現(xiàn)溫度與專業(yè)的工作——設(shè)計(jì)打動(dòng)人心的服務(wù)體驗(yàn)、建立真誠持久的情感連接、踐行細(xì)致入微的關(guān)懷，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長(zhǎng)?！?/span>

錦江酒店（中國區(qū)）副總裁莫敏儉正式發(fā)布錦鯤

讓員工成為AI工具的“定義者”，以賽促用打造行業(yè)標(biāo)桿

當(dāng)日，錦江酒店（中國區(qū)）同時(shí)啟動(dòng)“鯤書尖子班·效率先鋒大賽”計(jì)劃，并舉行了開營(yíng)儀式。

“鯤書尖子班·效率先鋒大賽”開營(yíng)儀式

當(dāng)前，AI正在重塑各行各業(yè)的運(yùn)行邏輯。酒店業(yè)數(shù)智化將逐步完成從工具輔助到核心生產(chǎn)力的質(zhì)變，AI亦將不再是零散的技術(shù)應(yīng)用，而是貫穿運(yùn)營(yíng)全鏈條的核心角色。

在這一趨勢(shì)下，“鯤書尖子班·效率先鋒大賽”跳出單一工具培訓(xùn)的傳統(tǒng)模式，以實(shí)戰(zhàn)賽事點(diǎn)燃全體員工擁抱AI、主動(dòng)提效的熱情，推動(dòng)“錦鯤”平臺(tái)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，讓數(shù)字化工具真正扎根一線、服務(wù)一線。

通過比賽，每一位員工都能成為AI工具應(yīng)用的“定義者”，去主動(dòng)探索工作場(chǎng)景中的提效空間，將技術(shù)工具轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題的“生產(chǎn)力”；更通過集體智慧沉淀，為企業(yè)積累可復(fù)制、可推廣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，助力錦江在存量競(jìng)爭(zhēng)中筑牢數(shù)字化護(hù)城河，塑造酒店行業(yè)AI賦能發(fā)展的標(biāo)桿范本。

“希望來自一線的智慧與創(chuàng)意，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，真正掀起一場(chǎng)效率革命！”王偉表示。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，多部門員工通過實(shí)景操作演示自己借助“錦鯤”的提效秘訣

未來，錦江酒店（中國區(qū)）將以“錦鯤”為基礎(chǔ)，與合作伙伴積極探索“AI+”的更多可能，并持續(xù)深化數(shù)字化建設(shè)和AI應(yīng)用，以助力推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的模式創(chuàng)新與效率升級(jí)。