“我們要做的事其實很簡單——就是把客人服務(wù)好?！卞\江酒店（中國區(qū)）CEO王偉近日表示。
9月19日，2025錦江行主場活動在深圳舉行。恰逢錦江品牌90周年，錦江酒店（中國區(qū)）特別策劃以“光之交響曲”為主題的老友歡聚日，并首次把錦江薈會員請進總部：在“光音博物館”走進錦江歷史，體驗一場摩登之旅；參加年度會員專屬項目——“悅見錦江·脫口秀漫旅”觀演，在“酒店+脫口秀”的歡樂互動中產(chǎn)生價值共振與深度連接。
據(jù)介紹，今年錦江行突破常規(guī)，以“1+6”的形式展開——一場聚焦消費者的主場活動，加六場獨具區(qū)域?qū)俚靥厣募用松檀髸?，一是更強調(diào)客群體驗，回歸服務(wù)的本質(zhì)；二是更貼近屬地加盟商精細化的投資需求。
“令消費者滿意，令合作伙伴獲益，才能帶來真正長久的生意?！?/span>
既有服務(wù)的溫度，也有“黑科技”加持
酒店行業(yè)的核心競爭力，始終來自于服務(wù)的溫度與體驗的深度。將年度盛會打造為老友歡聚日，正是錦江酒店（中國區(qū)）聚焦會員感受，加強與消費者溝通、連接的一次生動踐行。
當(dāng)天，錦江酒店（中國區(qū)）總部大樓變身一棟沉浸式“光音博物館”，不同樓層，各藏驚喜。
從1935年品牌源起，到1951年錦江飯店作為新中國上海第一家國賓館正式掛牌，再到1996年錦江之星開創(chuàng)中國經(jīng)濟型酒店先河、2009年開啟波瀾壯闊的全球拓展與創(chuàng)新之旅、逐步成長為世界級酒旅集團……錦江品牌90周年摩登展區(qū)就像一部徐徐展開的立體歷史年鑒，帶領(lǐng)觀眾見證中國酒店從萌芽到蓬勃發(fā)展的輝煌歷程。
品牌主題概念展示區(qū)內(nèi)，錦江酒店（中國區(qū)）旗下個性鮮明的主力品牌集中亮相：有核心中高端品牌代表錦江都城、麗芮，今年推出全新升級版產(chǎn)品的7天智選酒店，錦江與希爾頓合作的燈塔品牌希爾頓歡朋；有發(fā)力公寓賽道的三大品牌——以“酒店+服務(wù)公寓”精準(zhǔn)切入長短住市場的中高端品牌格詩庭（QUEST）、憬黎（TULIP LODJ），主打企業(yè)公寓的途羚等。
面對日益增多的銀發(fā)群體對高品質(zhì)旅居的迫切需求，今年，錦江酒店（中國區(qū)）還發(fā)布了首個適老化產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并開啟規(guī)?；圏c，其聯(lián)合錦江旅游推出的銀齡主題系列線路也在“跟著錦江游中國”展臺亮相。
自去年錦江行首次發(fā)布這個酒旅融合的大IP以來，截至今年8月，“跟著錦江游中國”已上線 28條旅游線路、27 款一價全包“酒店 +” 產(chǎn)品，同時其圍繞旅游線路布局酒店的開發(fā)策略，也直接帶動度假系列品牌等在全國的快速布點。以華西區(qū)為例，今年已簽約了19個度假酒店品牌項目、7個政企合作項目，更推動其他品牌在當(dāng)?shù)芈糜纬鞘泻灱s項目超140個。
這些布局背后，是錦江酒店（中國區(qū)）從用戶驅(qū)動角度出發(fā)的“12+3+1”品牌戰(zhàn)略，已經(jīng)形成從經(jīng)濟型至高端的主力產(chǎn)品矩陣，滿足家庭出游、商務(wù)差旅、長期旅居、銀齡度假等各類客群的細分需求。
讓“安心”貫穿每一次入住，從2024年開始，錦江酒店（中國區(qū)）就把“服務(wù)好消費者”擺在了更重要的位置。從去年3月推出“老友計劃”，到今年打造“基礎(chǔ)運營年”，持續(xù)夯實服務(wù)基礎(chǔ)——每月設(shè)置微笑日、形象日、清潔日、整理日，強調(diào)從細節(jié)之處服務(wù)好每一位客人；再到不斷深化推進的會員體系建設(shè)，無不透露其“回歸服務(wù)本質(zhì)”的決心。這份服務(wù)的溫度，被具象化呈現(xiàn)在現(xiàn)場“90微笑瞬間展”中——墻上匯集了旗下品牌各地一線員工的真摯笑臉，成為“心之安處，錦江酒店”最生動的注腳。
在數(shù)字酒店體驗區(qū)，覆蓋“住前-住中-住后”的一系列智能系統(tǒng)及設(shè)備，構(gòu)建起全鏈路“無感服務(wù)”生態(tài)。作為業(yè)內(nèi)率先布局AI語音系統(tǒng)的酒店企業(yè)，錦江酒店（中國區(qū)）正致力將數(shù)字化能力融入用戶可知可感的體驗中，并在旗下酒店大力推廣。
據(jù)悉，其自主打造的酒店界首個AI超級員工“JINTELL”（即AI語音系統(tǒng)）目前已在全國約2000家酒店上線使用，實現(xiàn)了70%的客人來電由AI自主承接，其中86%的客人需求都在15分鐘內(nèi)完成響應(yīng)和處理。
錦江酒店（中國區(qū)）信息技術(shù)部總經(jīng)理甘秋生認為：“對錦江來說，我們的數(shù)字化不只是冰冷的技術(shù)，而是融入在細節(jié)中的用心和推門就能感受到的品質(zhì)體驗。我們相信，這些才是真正打動客人的地方?！?/span>
從“連接”到“陪伴”，做會員旅途中的“暖心伙伴”
不只是入住，在所有連接的瞬間，錦江酒店（中國區(qū)）都希望通過核心權(quán)益與多元體驗，給會員帶來長期、全面的細致陪伴。
這一理念在老友歡聚日現(xiàn)場得到印證，不少忠實會員主動分享了與錦江的“暖心連接”：“每次出行，首先想到的就是錦江。今天走進總部第一次全面認識錦江旗下品牌，收獲很大?！薄板\江薈的會員活動特別豐富，我之前就是被它種草了脫口秀，兌了好幾場演出門票?！?/span>
“會員的信任與復(fù)購是我們的寶貴資產(chǎn)?！卞\江酒店（中國區(qū)）高級副總裁張凱介紹，今年錦江薈及錦江酒店（中國區(qū)）重點圍繞會員權(quán)益落地、會員體驗豐富、積分價值提升三大維度，持續(xù)推動會員體驗全面升級。
例如，洞察不同客群的興趣與需求，錦江薈及錦江酒店（中國區(qū)）推出了一系列有獨特記憶點的會員專屬體驗：“錦江SPACE+會員演唱會體驗空間”、F1專屬門票福利、ACL和DreamHack電競嘉年華的“酒店+門票”套餐、學(xué)生特權(quán)75 折專屬福利等；以及今年啟動的“悅見錦江·脫口秀漫旅”——覆蓋全國12座城市，錦江薈會員通過“酒+票”、積分兌換等方式專享“酒店+脫口秀”特色體驗，進一步加深與年輕消費群體的互動。作為老友歡聚日重要一環(huán)，當(dāng)晚的脫口秀演出讓大家重溫了“錦江薈承包你的快樂！”的LIVE狂歡。
錦江是一個擁有文旅全產(chǎn)業(yè)鏈的酒旅集團，作為其旅途價值會員平臺，錦江薈整合了酒店、旅游、美食、出行等多板塊資源，實現(xiàn)積分累計和兌換互通。這種一站式體驗，疊加“生日送免費房”“全場積分抵現(xiàn)”等重磅福利，極具吸引力。老友歡聚日現(xiàn)場，特別設(shè)置了逛展打卡和互動可模擬會員積分換禮，讓觀展嘉賓真切體驗“積分當(dāng)錢花”的快樂。
值得一提的是，目前錦江薈積分還可用于錦江旗下超600家海外酒店的客房兌換，進一步提高了積分的流動性和使用便利性。此外，錦江酒店（中國區(qū)）今年通過錦江薈持續(xù)推出了各類積分加贈活動，比如正在進行中的國慶中秋連住 3 倍積分活動，以豐厚積分回饋廣大會員。
此外，隨著錦江酒店（中國區(qū)）出海步伐加快，個人會員及企業(yè)會員將可通過錦江薈和錦江商旅平臺便捷預(yù)訂東南亞的錦江旗下酒店，獲得熟悉且安心的會員服務(wù)。據(jù)錦江酒店（中國區(qū)）高級副總裁兼出海東南亞的總負責(zé)人張中皓介紹，目前，其已在馬來西亞、老撾多個熱門旅游城市簽約十余個酒店項目，最快的錦江都城老撾瑯勃拉邦項目預(yù)計明年初開業(yè)。
修內(nèi)功、謀增量，六大區(qū)合奏共贏交響曲
在王偉看來，服務(wù)好消費者這件事情上，加盟商是錦江酒店（中國區(qū)）攜手同行的重要伙伴。
“在對消費者提供好服務(wù)的過程中，加盟商也需要受益，才愿意和我們一起長期、堅定地做這件事。只有大家勁往一處使，我們才能把這件事做好?！?/span>
今年初，錦江酒店（中國區(qū)）提出“做精總部，做強區(qū)域，做實省區(qū)”，將原先10 個大區(qū)整合為 6個，通過組織扁平化與權(quán)責(zé)下沉，構(gòu)建前端業(yè)務(wù)閉環(huán)，高效響應(yīng)屬地加盟商的實際需求。
2025錦江行，也因此以“1+6交響曲”的創(chuàng)新形式呈現(xiàn)，并特設(shè)區(qū)域投資人研學(xué)營，通過一線調(diào)研、標(biāo)桿參訪、主題研討與案例剖析，結(jié)合當(dāng)?shù)睾诵奈穆媒Y(jié)構(gòu)特色，提供實戰(zhàn)錦囊。在許昌探訪胖東來總店，深入解讀“用戶為本”精益運營方法論；在古絲綢之路重要關(guān)隘烏鞘嶺的天祝云居酒店，實地感受度假產(chǎn)品在屬地文化中的創(chuàng)新融合；走進川西秘境，與行業(yè)專家及錦江高管近距離交流……活動得到積極反響，有超百家項目當(dāng)場簽約。
此外，錦江酒店（中國區(qū)）還在探索更多幫助加盟商降本增效的新路徑、新方法，開拓新賽道和增量空間。
老友歡聚日現(xiàn)場，錦江全球采購平臺（GPP）的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品首次開放會員參觀。其推出的"酒店行業(yè)淘寶商城”創(chuàng)新模式，依托不賺差價的運營機制和嚴(yán)格的選品門檻，既幫助降低采購成本，又保障了商品和服務(wù)的品質(zhì)?！拔覀儼压?yīng)鏈里的利潤返還給加盟商和消費者，這些舉措雖不易被察覺，但相信合作伙伴在后續(xù)發(fā)展中會逐漸受益?！?/span>
去年底至今，錦江酒店（中國區(qū)）完成了超1萬家門店P(guān)MS系統(tǒng)切換與代碼煥新，其中，5000多家門店P(guān)MS的大批量同時切換在業(yè)內(nèi)絕無僅有，這夯實了企業(yè)數(shù)字化底座，為未來發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
同時，打造了一系列數(shù)字化中臺，包括投前的數(shù)字化選址平臺“天狼星”、移動端門店運營管理工具“比鄰星”等；并進一步優(yōu)化對賬平臺 ，將酒店回款周期從 T+10 升級為 T+3，煥活加盟商的現(xiàn)金流。
本月上旬，錦江酒店與京東簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將京東七鮮小廚引入錦江酒店（中國區(qū)）旗下多元品牌酒店，利用酒店原本閑置的空間、時間，為酒店餐飲打造全新的服務(wù)場景，助力加盟商增加非房收入。
“我們想去做的，始終是搭建一個多方共贏、資源共享的平臺。”王偉當(dāng)日再次強調(diào)，站在錦江品牌90周年新起點，錦江酒店（中國區(qū)）將保持戰(zhàn)略定力，遵循自身節(jié)奏，聚焦長遠穩(wěn)健發(fā)展，堅守“把客人服務(wù)好” 的初心，不斷提質(zhì)增效——向內(nèi)優(yōu)化效率，向外尋求增量，服務(wù)好每一位消費者與加盟商，共創(chuàng)可持續(xù)未來。
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